В Словении растет уровень доверия к интернет-магазинам

Словенцы все чаще покупают в интернет-магазинах. В 2015 г в интернете совершали покупки 8–10% пользователей. Все большее число людей делает хотя бы одну онлайн-покупку в месяц.

По словам Елены Рашула, руководителя интернет-маркетинга сайта Ceneje.si, словенцы предпочитают отечественные интернет-магазины. Исследование Shopper´s Mind, которое Ceneje.si проводит совместно с агентством Valicon, показывает, что в 2015 г почти 1/2 словенских покупателей в интернете совершали операции исключительно внутри Словении. «Причины – разные, но основные – это достаточно широкий ассортимент у словенских интернет-магазинов, возможность самовывоза товара, низкая комиссия при возврате, техническое сопровождение на словенском языке», — так Елена Рашула объясняет доверие к местным интернет-магазинам.

Что влияет на решение о покупке?

Цена остается одним из ключевых факторов при совершении покупки, но важную роль играют и другие моменты. По данным исследования Shopper’s Mind, около 60% словенских покупателей в интернете отмечают хорошее отношение цены и качества продукта. На выбор места покупки также влияют способы оплаты, условия доставки и подробные описания товаров.

С 1 сентября 2016 г словенские интернет-магазины могут получить национальный знак качества Certified shop и европейский знак качества EMOTA по итогам оценки технического соответствия интернет-магазина европейским критериям электронной торговли и анализом удовлетворенности покупателей интернет-магазина. Кто входит в число сертифицированных словенских интернет-магазинов, можно проверить здесь.

Каждому, кто регулярно совершает покупки в интернете, известно, насколько важна безопасность. Ясмина Месич из SI-CERT, консультирующая пользователей относительно безопасных покупок в интернете, отмечает, что число мошенничеств в сети увеличивается. При этом необходимо учитывать, что люди все чаще покупают и продают через интернет, а также пользуются услугами интернет-банкинга и мобильными приложениями.

Месич уверена, что интернет-магазины должны уделять больше внимания вопросам безопасности.

Доверие к интернет-магазинам  растет

Месич отмечает, что общий уровень доверия к интернет-магазинам растет. «Статистические данные свидетельствуют, что общее число электронных покупок растет — как в словенских, так и в зарубежных интернет-магазинах». Задача SI-CERT – выявлять подозрительные интернет-магазины, где вообще нельзя говорить об электронной торговле.

Ceneje.si в исследовании Shopper’s Mind подтверждает эти выводы. Исследование содержит данные о росте доверия словенских потребителей к электронным платежам в интернете. С 2014 г число электронных платежей кредитной карточкой удвоилось. Тем самым, Словения успешно следует тенденциям развитых европейских электронных экономик.

Подробнее о доверии словенских потребителей интернет-магазинам можно будет узнать на 5-й конференции Shopper’s Mind Ecommerce Day, которая состоится 30 ноября в Хрустальном дворце в Любляне. В мероприятии примут участие более 160 экспертов по электронным продажам.

Источник: mladipodjetnik.si