Na Sveučilištu u Ljubljani održana gostujuća predavanja iz predmeta “Usluživanje VIP klijenata”

Krajem svibnja 2019. godine za studente Ekonomskog fakulteta Sveučilišta u Ljubljani, u okviru izbornog predmeta “Usluživanje VIP klijenata” (predavač: prof. dr Barbara Čater), održano je predavanje magistra poslovne administracije Silvije Jurca (SID-Prvo kreditno osiguravajuće društvo).

U prvom dijelu predavanja gošća je objasnila zašto se njena tvrtka odlučila za usluge VIP klijenteli, kakve poslove u sklopu tvrtke obavlja menadžer za rad s VIP klijentima, te kakva znanja i vještine su potrebni za ispunjavanje ovih zadataka. Objasnila je kriterije za izbor VIP klijenata, kao i kriterije po kojima se rad s VIP klijentima razlikuje od usluživanja ostalih klijenata.

U drugom dijelu predavanja gošća je govorila o kvaliteti međusobnih odnosa. Dala je studentima nekoliko korisnih savjeta o interakciji s VIP klijentima, koji će pomoći  u održavanju dobrih odnosa.

U okviru ovog predmeta Ekonomski fakultet Sveučilišta u Ljubljani održao je i predavanje magistra poslovnih  znanosti Maje Pešec (tvrtka Storck Adria). Svrha predavanja bila je pokazati kako se opslužuju  VIP klijenti tvrtke koja posluje kao maloprodaja.

U početku je gošća govorila o razlozima rada s VIP klijentima i kriterijima za njihov odabir. Objasnila je koje poslove i odgovornosti menadžer ima u radu sa VIP-klijentima, koja su znanja i vještine potrebne za uspješan rad na tom položaju. Predavačica je također pokazala kako se projekti pripremaju za VIP klijente i kako se mjeri efektivnost njihove usluge. Predavanje je završilo prezentacijom praktičnog primjera uvođenja novog proizvoda u maloprodaju.

Izvori: efnet.si, efnet.si