Представители бизнеса поделились со студентами факультета экономики университета Любляны своим опытом работы с VIP-клиентами

В мае-июне 2018 года на факультете экономики университета Любляны в рамках бакалаврского выборочного курса «Коммуникация с VIP-клиентами» (преподаватель – проф. др. Барбара Чатер) состоялась серия лекций гостей – представителей бизнеса. Перед студентами выступили директор по вопросам развития бизнеса Green Solution компании Knauf insulation Юре Шуми,  менеджер по обслуживанию VIP-клиентов компании KIG Марко Попович и генеральный директор Selectium Adriatics Изток Кланчник.

В рамках лекций Юре Шуми рассказал, почему в его компании решили разработать свой подход к VIP-клиентам, и описал, какие критерии используются при выборе VIP-клиентов. Далее он акцентировал внимание на отличиях в работе с VIP-клиентами – в сравнении с другими деловыми отношениями. В заключение гость рассказал о позитивных эффектах, обусловленных их подходом к VIP-клиентам, и о том, как это сказывается на деятельности компании.

Марко Попович сначала подробно представил критерии, на основе которых принимается решение о том, с какими VIP-клиентами они будут работать, и кто будет относиться к данной категории. Он также объяснил, каким образом в компании организована работа с VIP-клиентами и выделил отличия в подходе к ним в сравнении с другими категориями клиентов. В завершение лекции Попович рассказал о том, как готовится проект делового сотрудничества с VIP-клиентом и как в компании отслеживают удовлетворённость VIP-клиентов и их прибыльность.

В свою очередь Изток Кланчник открыл лекцию презентацией рабочих процессов в Интернете и цифровых технологий. Он объяснил, каким образом в компании ведётся работа с VIP-клиентами, чем занимаются менеджеры по работе с VIP-клиентами, какие качества требуются, чтобы занять эту должность, и какие стимулы предусмотрены в отношении данных сотрудников. После презентации критериев выбора VIP-клиентов гость также продемонстрировал студентам пример проекта делового сотрудничества с VIP-клиентом. В конце выступления Кланчник также отметил важность в работе с VIP-клиентом такого фактора как доверие.

Источники: efnet.si, efnet.si, efnet.si