Представники бізнесу поділилися зі студентами факультету економіки університету Любляни своїм досвідом роботи з VIP-клієнтами

У травні-червні 2018 року на факультеті економіки університету Любляни у рамках бакалаврського вибіркового курсу «Комунікація з VIP-клієнтами» (викладач – проф. Ін. Барбара Чатер) відбулася серія лекцій гостей – представників бізнесу. Перед студентами виступили директор з питань розвитку бізнесу Green Solution компанії Knauf insulation Юре Шуми, менеджер з обслуговування VIP-клієнтів компанії KIG Марко Попович і генеральний директор Selectium Adriatics Ізток Кланчнік.

В рамках лекцій Юре Шуми розповів, чому в його компанії вирішили розробити свій підхід до VIP-клієнтів, і описав, які критерії використовуються при виборі VIP-клієнтів. Далі він акцентував увагу на відмінностях в роботі з VIP-клієнтами у порівнянні з іншими діловими відносинами. На закінчення гість розповів про позитивні ефекти, зумовлені їх підходом до VIP-клієнтів, і про те, як це позначається на діяльності компанії.

Марко Попович спочатку детально представив критерії, на основі яких приймається рішення про те, з якими VIP-клієнтами вони будуть працювати, і хто належатиме до даної категорії. Він також пояснив, яким чином в компанії організована робота з VIP-клієнтами та виділив відмінності у підході до них в порівнянні з іншими категоріями клієнтів. На завершення лекції Попович розповів про те, як готується проект ділового співробітництва з VIP-клієнтом і як в компанії відстежують задоволеність VIP-клієнтів і їх прибутковість.

У свою чергу Ізток Кланчнік відкрив лекцію презентацією робочих процесів в Інтернеті і цифрових технологій. Він пояснив, яким чином в компанії ведеться робота з VIP-клієнтами, чим займаються менеджери по роботі з VIP-клієнтами, які якості потрібні, щоб зайняти цю посаду, і які стимули передбачені щодо даних співробітників. Після презентації критеріїв вибору VIP-клієнтів гість також продемонстрував студентам приклад проекту ділового співробітництва з VIP-клієнтом. В кінці виступу Кланчнік також наголосив на важливості у роботі з VIP-клієнтом такого фактора як довіра.

Джерела: efnet.si, efnet.si, efnet.si