Лучшие словенские компании по оценке ICERTIAS.

Результаты первого исследования ICERTIAS Customers’ Friend (друг покупателя) в Словении, проведенного швейцарской организацией International Certification Association GmbH (ICERTIAS), показывают, что компании Žito, Vinakoper, Hofer, Intersport и Telemach в своих категориях стали лучшими примерами успешной работы с клиентами и получили поддержку словенских потребителей.

В двух отдельных исследованиях, которые проводились в сентябре текущего года, было учтено более чем 100 различных экономических категорий в таких секторах как розничная торговля, продукты питания, обувь, одежда, косметика, бытовая техника, телекоммуникации, финансы, банковское дело и многих других.

Респондентам был задан вопрос: на основе их личного опыта или опыта своих близких, какие приобретаемые продукты дают им лучшие ощущения при совершении самой покупки и при дальнейшем использовании, и какие компании обеспечивают лучшее, на их взгляд, обслуживание клиентов при пользовании их услугами?

Было предложено назвать те компании, которые, по их мнению: идеально взаимодействуют со своими потребителями; стремятся постоянно улучшать свою продукцию или услуги, соответствуя требованиям своих потребителей; опрашивают своих потребителей относительно качества предлагаемой продукции или услуг; добросовестно и своевременно информируют клиентов о своей работе; прозрачно и без обмана рекламируют и продвигают свой продукт; содействуют достижению задекларированного качества своих продуктов и услуг; при наличии обоснованных жалоб потребителей предлагают достойную компенсацию в дружественной и профессиональной манере общения.

Вопросы в исследовании ICERTIAS Customers’ Friend были открытыми – то есть к ним не предлагалось заранее заготовленных вариантов ответов.

Они могли указывать имена производителей и поставщиков услуг, которые на основе собственной практики, обеспечивают лучший потребительский опыт и поддержку клиентов на словенском рынке.

В результате общения, наиболее частый ответ респондентов в секторе продуктов питания стала компания Žito. На аналогичный вопрос в категории «сети магазинов спортивной одежды, обуви и оборудования», по ответам респондентов, первое место занял Intersport, который, по их мнению, предлагает наиболее качественные услуги, и они его могут искренне рекомендовать своим друзьям, родственникам, знакомым. Высокие позиции в своих категориях заняли такие бренды как: 3DVA (сеть уличных киосков), Celjske mesnine (сеть магазинов по продаже мяса), Deichmann (сеть обувных магазинов), ETA (овощная икра), GEA (пищевое растительное масло), GEN-I (поставщик электроэнергии), JUB (интерьерные краски), Lenovo (производитель ноутбуков), Marché (сеть ресторанов), Merkur (сеть магазинов бытовой техники), Mladinska knjiga (сеть книжных магазинов), NLB (банк), Pošta Slovenije (почтовый сервис), Telemach (высокоскоростной доступ в Интернет), Vinakoper (производитель вина), Zlatarna Celje (сеть магазинов ювелирных изделий) и т. д.

Как отмечают авторы исследования ICERTIAS Customers’ Friend, они не измеряли ценность или долю на рынке той или иной торговой марки. Для характеристики качества обслуживания потребителей и уровня поддержки клиентом компаний на словенском рынке в исследовании используются исключительно опыт, мнения, удовлетворенность и общее восприятие самих потребителей на основе их личной практики или практики их близких.

 

Источник: www.delo.si