Найкращі словенські компанії за оцінкою ICERTIAS.

Результати першого дослідження ICERTIAS Customers ‘Friend (друг покупця) в Словенії, проведеного швейцарської організацією International Certification Association GmbH (ICERTIAS), показують, що компанії Žito, Vinakoper, Hofer, Intersport і Telemach у своїх категоріях стали кращими прикладами успішної роботи з клієнтами і отримали підтримку словенських споживачів.

У двох окремих дослідженнях, які проводилися у вересні поточного року, було враховано більш ніж 100 різних економічних категорій в таких секторах як роздрібна торгівля, продукти харчування, взуття, одяг, косметика, побутова техніка, телекомунікації, фінанси, банківська справа та багатьох інших.

Респондентам було поставлено питання: на основі їх особистого досвіду або досвіду своїх близьких, які придбані продукти дають їм найкращі відчуття при здійсненні самої покупки і при подальшому використанні, і які компанії забезпечують найкраще, на їх погляд, обслуговування клієнтів при користуванні їх послугами?

Було запропоновано назвати ті компанії, які, на їхню думку: ідеально взаємодіють зі своїми споживачами; прагнуть постійно покращувати свою продукцію або послуги, відповідаючи вимогам своїх споживачів; опитують своїх споживачів щодо якості пропонованої продукції або послуг; сумлінно і своєчасно інформують клієнтів про свою роботу; прозоро і без обману рекламують і просувають свій продукт; сприяють досягненню задекларованої якості своїх продуктів та послуг; за наявності обґрунтованих скарг споживачів пропонують гідну компенсацію у дружній і професійній манері спілкування.

Питання в дослідженні ICERTIAS Customers ‘Friend були відкритими – тобто до них не пропонувалося заздалегідь заготовлених варіантів відповідей.

Вони могли вказувати імена виробників і постачальників послуг, які на основі власної практики, забезпечують кращий споживчий досвід і підтримку клієнтів на словенському ринку.

В результаті опитування, найчастіша відповідь респондентів в секторі продуктів харчування стала – компанія Žito. На аналогічне питання в категорії «мережі магазинів спортивного одягу, взуття та обладнання», за відповідями респондентів, перше місце посів Intersport, який, на їхню думку, пропонує найякісніші послуги, і вони його можуть щиро порадити своїм друзям, родичам, знайомим. Високі позиції у своїх категоріях посіли такі бренди як: 3DVA (мережа вуличних кіосків), Celjske mesnine (мережа магазинів з продажу м’яса), Deichmann (мережа взуттєвих магазинів), ETA (овочева ікра), GEA (харчове рослинне масло), GEN-I (постачальник електроенергії), JUB (інтер’єрні фарби), Lenovo (виробник ноутбуків), Marché (мережа ресторанів), Merkur (мережа магазинів побутової техніки), Mladinska knjiga (мережа книжкових магазинів), NLB (банк), Pošta Slovenije (поштовий сервіс), Telemach (високошвидкісний доступ в Інтернет), Vinakoper (виробник вина), Zlatarna Celje (мережа магазинів ювелірних виробів) і т. д.

Як зазначають автори дослідження ICERTIAS Customers ‘Friend, вони не вимірювали цінність або частку на ринку тієї чи іншої торгової марки. Для характеристики якості обслуговування споживачів і рівня підтримки клієнтом компаній на словенському ринку в дослідженні використовуються виключно досвід, думки, задоволеність і загальне сприйняття самих споживачів на основі їх особистої практики або практики їх близьких.

 

Джерело: www.delo.si