Slovenija nudi najbolji nivo usluge u regiji Zapadnog Balkana

Slovenija je zauzela prvo mesto u konkurenciji šest zemalja Zapadnog Balkana, prema podacima istraživanaj Guest,  koje je poredilo kvalitet usluge, gostoprimstvo i poznavanje robe i usluga koje prodavci nude klijentima. Naziv studija dolazi od kratice engleske riječi guest (gost) – greet (pozdrav), understand (razumevanje), explain (objašnjavanje), suggest (predlog), thank (zahvalnost).

Studije o kvalitetu usluga u regiji je jedanaesti put zaredom sprovela zagrebačka agencija tajne kupovine Heraklea u saradnji sa agencijama regiona. Ono je održano je u junu 2019. na 800 prodajnih mesta u sklopu različitih događanja u Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Hrvatskoj, Makedoniji, Sloveniji i Srbiji. Kako bi saznala u kojoj se zemlji pružaju najkvalitetnije usluge, agencija je slala zamišljene kupce u auto kuće, ka  dobavljačima telekomunikacionih usluga, bankama, supermarketima, ugostiteljskim objektima, putničkim agencijama, benzinskim pumpama, ali i dobavljačiam raznih drugih usluga. Predstavnici agencije ocenjivali su rad organizacija prema kriterijumima poput pozdravljanja klijenta, prepoznavanja potreba i želja kupaca, poznavanja robe i usluga, ponudi dodatne robe i zahvalnost.

Prema rezultatima studije, najbolji rezultat zabeležen je u Sloveniji, koja je sakupila 83,4%, što je gotovo 8% više u odnosu na 2018. godinu. Istovremeno je istisnula Makedoniju sa prvog mesta, osvojivši 83,1% i poboljšala rezultat u prošloj godini za 4,1%. Studije su pokazale da je Slovenija lider u kategorijama „Ocenjivanje proizvoda“ i „Zahvalnost“, a Makedonija u kategorijama „Pozdravljanje“, „Identifikacija potreba i želja kupaca“, „Ponuda dodatne robe“. Hrvatska je na trećem mestu sa 75,1%, što je 2% više u odnosu na 2018. godinu. Rezultat Srbije je 70,5%, Bosne i Hercegovine – 70%, Crne Gore – 55,1%.

Najveće ocene države su dobijale u kategoriji „Poznavanje dobara i usluga“, a najniže – u kategoriji „Ponuda dodatne robe“. Najviši nivo  usluga zabeležen je u trgovinama automobilima, a najniža – u supermarketima, pokazala je studija.

Izvor: dnevnik.si