Slovenija nudi najbolju razinu usluge u regiji Zapadnog Balkana

Slovenija je zauzela prvo mjesto u konkurenciji šest zemalja Zapadnog Balkana, prema podacima istraživanja Guest, koje je usporedilo kvalitetu usluge, gostoprimstvo i poznavanje robe i usluga koje prodavači nude klijentima. Naziv studija dolazi od skraćenice engleske riječi guest (gost) – greet (pozdrav), understand (razumijevanje), explain (objašnjavanje), suggest (prijedlog), thank (zahvalnost).

Istraživanje o kvaliteti usluga u regiji je jedanaesti put zaredom provela zagrebačka agencija tajne kupovine Heraklea u suradnji s agencijama regije. Ono je održano je u srpnju 2019. na 800 prodajnih mjesta u sklopu različitih događanja u Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Hrvatskoj, Makedoniji, Sloveniji i Srbiji. Kako bi saznala u kojoj se zemlji pružaju najkvalitetnije usluge, agencija je slala lažne kupce u auto kuće, k dobavljačima telekomunikacijskih usluga, bankama, supermarketima, ugostiteljskim objektima, putničkim agencijama, benzinskim postajama, ali i dobavljačima raznih drugih usluga. Predstavnici agencije ocjenjivali su rad organizacija prema kriterijima poput pozdravljanja klijenta, prepoznavanja potreba i želja kupaca, poznavanja robe i usluga, ponudi dodatne robe i zahvalnost.

Prema rezultatima studije, najbolji rezultat zabilježen je u Sloveniji, koja je skupila 83,4%, što je gotovo 8% više u odnosu na 2018. godinu. Istovremeno je istisnula Makedoniju sa prvog mjesta, osvojivši 83,1% i poboljšala rezultat u prošloj godini za 4,1%. Studije su pokazale da je Slovenija lider u kategorijama „Ocjenjivanje proizvoda“ i „Zahvalnost“, a Makedonija u kategorijama „Pozdravljanje“, „Identifikacija potreba i želja kupaca“, „Ponuda dodatne robe“. Hrvatska je na trećem mjestu sa 75,1%, što je 2% više u odnosu na 2018. godinu. Rezultat Srbije je 70,5%, Bosne i Hercegovine – 70%, Crne Gore – 55,1%.

Najveće ocjene države su dobivale u kategoriji “Poznavanje dobara i usluga”, a najniže – u kategoriji “Ponuda dodatne robe”. Najviša razina usluga zabilježena je u trgovinama automobilima, a najniža – u supermarketima, pokazala je studija.

Izvor: dnevnik.si