В Словенії зростає рівень довіри до інтернет-магазинів

Словенці все частіше здійснюють покупки в інтернет-магазинах. У 2015 році через Інтернет робили покупки 8-10% користувачів. Все більша кількість людей робить хоча б одну онлайн-покупку на місяць. Все це говорить про зростання довіри до електронної торгівлі, проте з іншого боку, є сумніви щодо безпеки здійснення покупок в Інтернеті.

За словами Олени Рашула, керівника інтернет-маркетингу сайту Ceneje.si, словенці віддають перевагу вітчизняним інтернет-магазинам. Дослідження Shopper’s Mind, яке Ceneje.si проводить спільно з агентством Valicon, показує, що у 2015 році майже 1/2 словенських покупців в Інтернеті здійснювали операції виключно всередині Словенії. «Причини є різними, основні – наявність досить широкого асортименту у словенських Інтернет-магазинах, можливість самовивозу товару, низька комісія при поверненні, технічний супровід словенською мовою», – так Олена Рашула пояснює довіру до місцевих інтернет-магазинів.

Що впливає на рішення про покупку?

Ціна залишається одною з ключових чинників при здійсненні покупки, проте важливу роль відіграють й інші моменти. За даними дослідження Shopper’s Mind, близько 60% словенських покупців в Інтернеті відзначають добре співвідношення ціни та якості продукту. На вибір місця покупки також впливають способи оплати, умови доставки та докладні описи товарів.

З 1 вересня 2016 року словенські інтернет-магазини можуть отримати національний знак якості Certified shop та європейський знак якості EMOTA за підсумками оцінки технічної відповідності інтернет-магазину європейським критеріям електронної торгівлі та аналізом задоволеності покупців інтернет-магазину. Хто входить до числа сертифікованих словенських інтернет-магазинів, можна перевірити тут.

Кожному, хто регулярно здійснює покупки в Інтернеті, відомо, наскільки важлива безпека. Ясміна Месіч з SI-CERT, яка консультує користувачів щодо безпечних покупок в Інтернеті, зазначає, що число шахрайств в мережі збільшується. При цьому необхідно враховувати, що люди все частіше купують та продають через Інтернет, а також користуються послугами Інтернет-банкінгу та мобільних додатків.

Месіч впевнена, що інтернет-магазини повинні приділяти більше уваги питанням безпеки.

Довіра до інтернет-магазинів зростає

Месіч зазначає, що загальний рівень довіри до інтернет-магазинів зростає. «Статистичні дані свідчать, що загальна кількість електронних покупок зростає – як в словенських, так і в зарубіжних інтернет-магазинах». Завдання SI-CERT – виявляти підозрілі інтернет-магазини, де взагалі не можна говорити про електронну торгівлю.

Ceneje.si в дослідженні Shopper’s Mind підтверджує ці висновки. Воно містить дані про зростання довіри словенських споживачів до електронних платежів в Інтернеті. З 2014 року кількість електронних платежів кредитною карткою подвоїлася. Тим самим, Словенія успішно слідує тенденціям розвинутих європейських електронних економік.

Детальніше про довіру словенських споживачів Інтернет-магазинів можна буде дізнатися на 5-й конференції Shopper’s Mind Ecommerce Day, яка відбудеться 30 листопада в Кришталевому палаці в Любляні. У заході візьмуть участь понад 160 експертів з електронних продажів.

Джерело: mladipodjetnik.si