В университете Любляны состоялись гостевые лекции по предмету «Обслуживание VIP-клиентов»

В конце мая 2019 года для студентов факультета экономики университета Любляны в рамках выборочного курса «Обслуживание VIP-клиентов» (преподавательница – проф. др. Барбара Чатер), состоялась лекция магистра бизнес-администрирования Сильвии Юрца (SID – Первая Кредитная Страховая Компания).

В первой части лекции гостья рассказала, почему её компания решила обслуживать VIP-клиентов, какие задачи в ней выполняет менеджер по работе с VIP-клиентами, какие знания и навыки требуются для  выполнения этих задач. Она объяснила критерии отбора VIP-клиентов, а также критерии, по которым работа с VIP-клиентами отличается от обслуживания остальных клиентов.

Во второй части лекции гостья рассказала о качестве взаимоотношений. Она дала студентам ряд полезных советов по взаимодействию с VIP-клиентами, способствующему сохранению хороших взаимоотношений.

В рамках указанного курса на факультете экономики университета Любляны также состоялась лекция магистра наук о бизнесе Майи Пешец (компания Storck Adria). Целью лекции было показать, как проходит обслуживание VIP-клиентов компании, действующей в качестве ритейлера.

Вначале гостья рассказала о причинах работы с VIP-клиентами и критериях их отбора. Она объяснила, какие задачи и обязанности имеет менеджер по работе с VIP-клиентами, какие знания и умения требуются для успешной работы на данной должности. Также лектор продемонстрировала, как готовятся проекты для VIP-клиентов и измеряется эффективность их обслуживания. Завершилась лекция презентацией практического примера внедрения нового продукта в розничную торговлю.

Источники: efnet.si, efnet.si