В університеті Любляни відбулися гостьові лекції з предмету «Обслуговування VIP-клієнтів»

В кінці травня 2019 роки для студентів факультету економіки університету Любляни в рамках вибіркового курсу «Обслуговування VIP-клієнтів» (викладачка – проф. др. Барбара Чатер), відбулася лекція магістра бізнес-адміністрування Сільвії Юрца (SID – Перша Кредитна Страхова Компанія).

У першій частині лекції гостя розповіла, чому її компанія вирішила обслуговувати VIP-клієнтів, які завдання в ній виконує менеджер по роботі з VIP-клієнтами, які знання і навички потрібні для виконання цих завдань. Вона пояснила критерії відбору VIP-клієнтів, а також критерії, за якими робота з VIP-клієнтами відрізняється від обслуговування інших клієнтів.

У другій частині лекції гостя розповіла про якість взаємин. Вона дала студентам ряд корисних порад щодо взаємодії з VIP-клієнтами, що сприяє збереженню добрих взаємовідносин.

У рамках зазначеного курсу на факультеті економіки університету Любляни також відбулася лекція магістра наук про бізнес Майї Пєшец (компанія Storck Adria). Метою лекції було показати, як проходить обслуговування VIP-клієнтів компанії, яка є ритейлера.

Спочатку гостя розповіла про причини роботи з VIP-клієнтами та критерії їх відбору. Вона пояснила, які завдання і обов’язки має менеджер по роботі з VIP-клієнтами, які знання і вміння потрібні для успішної роботи на даній посаді. Також лектор продемонструвала, як готуються проекти для VIP-клієнтів і вимірюється ефективність їх обслуговування. Завершилася лекція презентацією практичного прикладу впровадження нового продукту в роздрібну торгівлю.

Джерела: efnet.si, efnet.si